Cómo Grand Cappadocia Resort & Spa redujo un 70 % el tiempo de programación
Resort de 350 habitaciones, 4 departamentos y 180 empleados: proShift sustituyó 3 hojas de cálculo y un grupo de WhatsApp.
Grand Cappadocia Resort & Spa: 180 empleados en 4 departamentos.
Sobre la empresa
Grand Cappadocia Resort & Spa es un resort de lujo de 350 habitaciones que opera todo el año en Ürgüp, Nevşehir. El establecimiento cuenta con cuatro departamentos básicos (Recepción, Cocina, Limpieza y Seguridad) con turnos que cubren las 24 horas. En temporada alta, el equipo llega a los 180 empleados entre todos los departamentos.
El reto
Antes de proShift, el director de operaciones del resort gestionaba todos los turnos de los cuatro departamentos con una combinación de archivos de Excel, una hoja de cálculo compartida de Google y un grupo de WhatsApp para los cambios de última hora. El sistema colapsaba cada fin de semana.
Caos en la programación manual
Construir el horario semanal llevaba de 8 a 10 horas cada domingo. Cualquier cambio desencadenaba una cascada de mensajes de WhatsApp. Para el lunes por la mañana, el horario ya estaba desfasado.
Brechas de cobertura en temporada alta
Los responsables de departamento no tenían visibilidad de los horarios de los demás. Las dobles asignaciones y los turnos sin cubrir solo salían a la luz cuando empezaba el turno, a veces con el hotel lleno.
Sin seguimiento del cumplimiento normativo
Las horas extra se registraban manualmente en una hoja de cálculo aparte. Nadie comprobaba si los turnos cumplían el límite de 45 horas ni las reglas de descanso hasta la auditoría laboral anual, que reveló 14 infracciones.
La solución
Grand Cappadocia implantó proShift en los cuatro departamentos en un solo fin de semana. Todo el personal se incorporó a través de la app móvil en 48 horas.
Arrastrar y soltar reemplazó las sesiones de 10 horas de los domingos.
El director de operaciones ahora crea el horario semanal completo en menos de 45 minutos gracias a las plantillas de turno. Los cambios se propagan al instante: adiós al WhatsApp.
La barra de cobertura tipo semáforo eliminó los puntos ciegos.
Los responsables de departamento ahora ven la cobertura en tiempo real. Los avisos en ámbar aparecen 48 horas antes de que las brechas se conviertan en problemas. Las alertas rojas se resuelven antes de publicar.
Cero infracciones en la primera auditoría tras el lanzamiento.
El motor de cumplimiento de proShift marcó todos los turnos que superaban las 45 horas o no respetaban el descanso obligatorio de 11 horas. Los responsables los resolvieron antes de publicar, automáticamente.
Los resultados
Seis meses después de implantar proShift.
De 10 h/semana a menos de 3 h
₺42.000 ahorrados en 6 meses
Desde 14 el año anterior
Resultados medidos a lo largo de 6 meses (abril-septiembre de 2025) mediante la analítica de proShift y los registros de RR. HH. del establecimiento. Cifras declaradas por el propio cliente.
«proShift no solo sustituyó nuestras hojas de cálculo: nos devolvió los domingos. Antes me pasaba media jornada construyendo horarios. Ahora tardo 40 minutos y el equipo, además, recibe el aviso automáticamente.»
Cómo lo conseguimos
Del registro al pleno funcionamiento en 5 días.
Alta de cuenta y del equipo
Se importaron 180 empleados desde un CSV. El administrador configuró departamentos y roles.
Formación de responsables y personal
Los responsables aprendieron a construir horarios en una sesión de 2 horas. El personal descargó la app y confirmó su primer turno.
Puesta en marcha
Se publicó el primer horario en vivo. Todos los departamentos fueron avisados a la vez. Sin problemas de incorporación.
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